ライフリセットに寄せられた、よくある質問集をまとめましたので、ご参照ください。随時更新させて頂いております。 一番多く寄せられますのが、以下の3点です。お見積り、出張費用は無料ですので、何か気になった点ございましたら、ささいなことでも対応させて頂きます。
本当に無料でお見積もりをしてくれますか？
はい。お見積もりは無料です。お気軽にご依頼ください。 お急ぎの方は050-3177-5645(携帯電話/PHS可能)お申し込み下さい。
どうやって申し込むのですか？
050-3177-5645(携帯電話/PHS可能)からお申し込み下さい。または、申し込みフォームに必要事項をご記入のうえご送信下さい。追って、担当者よりご連絡させて頂きます。その際回収してほしいものの詳細を教えてください。
ライフリセットより電話がこない場合は？
45分以内には、ご連絡させて頂きますが、それでも来ない場合は、再度、電話およびメールでお問い合わせ頂ければ幸いです。
お問い合わせについて
とにかく急ぎで片付けたいけど、すぐに来てもらえるの？
年中無休24時間対応いたしております。すぐに参ります。
土曜日や日曜日、休日の対応は可能？
土日や祝日も対応いたしております。あなたのご都合のよい日時をご指定ください。
お見積りについて
今すぐ見積もりだけ欲しいのですが？
特殊清掃は、状況により金額が大きく変化します。電話で概算見積りさせて頂き、現地にて正確なお見積りさせて頂いております。
清掃後に見積りの金額より多く請求されることはありますか？
はい、もちろんありません。追加作業の依頼を受けた時のみ追加費用を頂戴しております。
見積金額以外に費用がかかる？
かかりません。
見積もりを依頼したらその場で返答しないといけないの？
その場で判断する必要はありません。但し、あまり時間をかけられないほうがいいかと思います。
ただ今、お電話すぐに対応いたします。
サービスについて
他社で作業してもらったが満足できない
よくご相談頂く内容です。ご依頼された業者様へお伝えした方が宜しいかと思います。
他の清掃業者に断られてしまいました。
人員と対応時間の兼ね合いかと思われます。
特殊清掃後にそのまま家に住めるか不安です。
住める程度に回復させるのがライフリセットです。リフォームなどもご提案させて頂きますので、ご要望をご相談ください。
臭いは本当に消えますか？
生活レベルでは支障をきたさない状態にしますが、嗅覚レベルは人それぞれですので、臭いを感じてしまう可能性もあります。
本当にどんな現場でも清掃できますか？
法定伝染病・検死等、司法行政により立ち入りが制限されていない限り可能です。
部屋の汚れが激しいけど大丈夫？
法定伝染病・検死等、司法行政により立ち入りが制限されていない限り可能です。
悪臭がひどくて困っているけど？
ライフリセットスタッフが専用薬剤および消臭装置を使用し化学的に消臭します。
安心できる消毒をしてもらえる？
「感染症法」に基づき安全に作業させていただきます。
ゴキブリやウジ・ハエなどの害虫の駆除はしてくれるの？
専門スタッフが害虫の種類・繁殖数に応じた専門殺虫剤を使用して作業します。
作業に入れない場所はある？
法定伝染病・検死等、司法行政により立ち入りが制限されていない限り可能です。
夜しか時間がないのですが、夜の対応は可能？
はい、もちろんです。但し、近隣住民の心象を害すると以後の作業に支障をきたす場合があるため、深夜の訪問は慎重にしております。
何名で作業するの？
原則として荷物の撤去業務は2～3名、殺菌消臭作業は1～2名です。
立ち会いは必要？
原則的に見積時と作業終了時にお立会いをお願いいたします。
どんな遺体でも処理できる？
法定伝染病や事件性のある現場など、司法・行政の制限がない限り大丈夫です。
近隣対策は大丈夫？
作業上、近隣に対する配慮が必要と判断した場合は、きちんと事前説明を行います。できる限り内密に作業を進めます。
管理会社への連絡は必要？
集合住宅の場合、共有部分を使用します。作業開始前に管理会社へご挨拶をさせていただきます。
特殊清掃撤去をお願いするにあたってこちらで用意、準備することはある？
特に用意や準備をしていただくものはございません。
孤独死の現場で酷い状態ですが可能ですか？
ライフリセットには孤独死現場作業を熟知した特殊清掃士が在籍していますので、汚物除去や除菌消臭・消毒などはお任せ下さい。
管理会社や不動産会社からクレームが入った場合？
必ず作業前に管理会社の方にご連絡させていただき、手順、方法などについてしっかりとご説明しております。原状回復に関する詳細な打ち合わせもいたしますので、ご安心ください。
特殊清掃をお願いするとき、貴重品などを探していただいたりすることは可能？
もちろん可能です。私どもでは、特殊清掃、遺品整理の際に発見した貴重品は別にし、最後にお立ち会いいただく際にお渡しいたします。
孤独死、事件事故の部屋の片づけはできますか？
はい、もちろんです。
遺品整理も手伝って欲しい
対応可能です。整理、仕分、梱包、搬出、処分、輸送まで承ります。
害虫駆除もやってもらえますか？
対応可能です。ウジ虫、蝿、ゴキブリ、ムカデ、ダニ、ノミ、蚊、蟻、蜘蛛など何でもご相談ください！
プライバシーは守られる？
ライフリセットのプライバシーポリシーに関する基本方針に基づき個人情報の取り扱いを行いますのでご安心ください。
ゴキブリやウジ・ハエなどの害虫の駆除はしてくれるの？
はい、大量に発生したウジ・ハエの駆除は致します。
すぐに作業を開始してもらえますか？
体液・血痕などが付着している状態であれば、臭いが拡大する原因となりますので、即対応させて頂きます。
遺品整理だけでも大丈夫ですか？
可能です。内容をご相談いただき分別、明確に遺品を整理させていただきます。
ゴミ屋敷の状態です。作業可能ですか？
はい、もちろんです。ゴミの量など状況によって日数を要す場合がございます。
遺品や不要物を処分してもらえますか？
はい、もちろんです。ご遺族からのご同意をいただき処分作業をさせていただきます。
遺品を整理して郵送してもらう事もできますか？
もちろん可能です。しっかりと梱包しお送りさせていただきます。
何名で作業するの？
基本的には遺品の整理業務は2～3名、特殊清掃、殺菌消臭作業は1～2名で行ないます。あくまでも現場の規模に対して決定いたしますのでお見積時に正確にわかります。
清掃のみですべて綺麗になりますか？
ほとんどの場合ご満足いただける状態を提供させて頂いております。部分的・全体的に原状回復工事が必要な場合は、その旨ご提案させていただきます。
ただ今、お電話すぐに対応いたします。
作業について
周囲に知られないで作業を行ってもらえますか？
荷物の移動や運搬が伴うため、完全に無音は不可能です。ただし、ご事情がご事情だけに引っ越し業者などに扮して極力気づかれないように作業を行わせて頂きます。
作業前に近隣へ挨拶をして頂けますか？
ご要望があれば、ライフリセットスタッフがハウスクリーニング作業員や引っ越し業者として作業前にご挨拶へお伺いいたします。
普段は仕事で時間がない、土日祝日・夜でも対応は可能ですか？
24時間年中無休で、対応いたします。ご安心ください。
今すぐに対応して欲しいけど、可能ですか？
はい、もちろんです。24時間対応しております。
作業にかかる時間は、どれくらい？
現場状況、作業内容、清掃レベルの3点で大きく変わります。それほど臭いがひどくなく、作業工程が少なくすむ案件であれば 2～3時間で完了することあります、火災現場ですと、1か月程度要したケースもございます。
作業当日に、用意するものはありますか？
何もご用意されなくて大丈夫です。
臭いが取れるまでどれくらいの日数が掛かりますか？
臭いの種類や亡くなられた場所によって消臭方法が異なりますので、現場状況、作業内容、清掃レベルの3点で大きく変わりますが、一日で終わるケースもございます。
特殊清掃後に管理会社やオーナーよりクレームがあった場合どうしたらいいですか？
最初に管理会社の方に連絡を入れて作業方法、手順、近隣への配慮などを行い、どこまでが原状回復かを確認しますので発生ケースは稀です。
騒音はでる？
通常の引越しと同等の雑音がでるくらいですので、特に近隣に迷惑になるような騒音は発生しません。
異臭は発生する？
出入り時にもともとの悪臭が近隣に流れる可能性はありますが、作業中は防塵・防臭シート等で保護しますので、漏らすことはありません。
使用する薬剤の成分は？
原則として、人体に有害な薬剤は使用しません。深刻な汚染がある場合は、重要事項説明としてきちんとお伝えします。
作業時に物が壊れてしまったり、失くなってしまったら？
お客様の大切な家屋に立ち入る訳ですから、作業は細心の注意のもとで行います。見積時にはお客様と一緒に充分な確認作業をさせていただきます。
近所に迷惑がかかることが心配
作業工程でご近所様への配慮を必要とする場合、できる限り内密にライフリセットスタッフが事前説明に伺います。
見積時や作業時の立会いは必要ですか？
原則、お願いしております。お客様の安全のため、現場の消毒、消臭を先に行い、ライフリセットスタッフより注意点を確認後となります。
深夜の作業をお願いしたいのですが可能ですか？
深夜作業は可能です。
近隣に知られず作業は出来ますか？
現場の状況や作業範囲にもよりますが、お客様のご要望にお応えできるよう心がけておりますので、最適なご提案をさせていただきます。
使用する薬剤は有害？
原則として、人体に有害な薬剤は使用しません。
ただ今、お電話すぐに対応いたします。
お支払いについて
お支払いはいつしますか？
作業終了時となりますので、事前にご準備願います。
支払方法を教えてください。
現金または、クレジットカードでのお支払いをお願いします。
どのクレジットカードが使えますか？
JCB、VISA、AMEX、MASTER、DCを取り扱っております。
売掛は出来ますか？
大変申し訳ございません、出来きかねます。
キャンセルについて
他社の方が安かったがキャンセルは可能ですか？
はい、もちろんキャンセルは可能です。
その他
特殊清掃撤去はどのような方が依頼するの？
ご依頼者は、故人（主）の親族・友人・知人・保証人、または家屋の家主・管理会社・管理組合・不動産会社であることが多いです。
感染症とはどんなものがあるの？
「ウイルス性肝炎」です。接触感染のためご遺体に付着した乾燥血液、体液に触れることで感染の危険性があります。
特殊清掃と一般的な清掃との違いは？
自殺、孤独死、事故死などで汚染された室内やゴミ屋敷などの、「体液や一般的な清掃では取り除くことのできない汚物（血液・体液等）」の除去や消臭・除菌等が「特殊清掃」です。
どんな時に特殊清掃の依頼があるのですか？
通常では、想像できないような（自殺・孤独死・事故死等）内容で汚染されたお部屋やゴミ屋敷などのお部屋等でご依頼されるのがほとんどです。
部屋・遺品のご供養はしていただけますか？
おまかせください。謹んでご供養させていただきます。
ただ今、お電話すぐに対応いたします。