特殊清掃とは何？依頼するときの注意点やポイントは？...

特殊清掃を業者へ依頼したいと思って探すにしても、どこまでの作業を依頼できてどのような点に注意しなければいけないのかを知っておく必要があります。
今回、特殊清掃を業者へ依頼するときの注意点やポイントについて詳しく紹介します。

特殊清掃とはどのような作業をするのでしょうか？実際の現場の作業について見てみましょう。

特殊清掃とは

現場では、通常では考えられないいろいろな物が残っています。
死後発見された遺体は腐乱し、強烈な死臭を漂わせ、遺体には蠅（ハエ）や蛆（ウジ）・ゴキブリなどの害虫に覆われ、腐り落ちた肉はやまとなっているはずです。
どのような遺体でも、警察が片付けてくれますが、腐乱して崩れ落ちた皮膚や流れでた腐敗液（体液）・血液、また、抜け落ちた毛髪などは当然ですが遺体と一緒に引取ってはくれません。
その後の清掃は、遺族や大家・保証人などが行わなければいけません。

困難を極める現場の清掃・撤去作業

愛する家族や親しい方がそのように亡くなり、悲惨な現場を目にした場合、深い悲しみや衝撃的な出来事ばかりで、その場に居ることすら困難な状況になるのではないでしょうか。
そのような精神状態で、現場の清掃・撤去作業を行うのは非常に難しいことです。
強烈な死臭は想像を絶するほどで、普通に清掃をしただけでは、絶対といって良いほど取れません。
更に、難しいのが遺体から出た腐敗液（体液）や血液で、壁や床板・床下にまで染み込んでいます。
これが原因で、いつまでも臭いが取れず害虫が発生します。
一般では市販されていない特殊な洗剤や消臭剤と技術とノウハウを駆使して、短期間の原状回復を心がけています。
遺族や大家・管理会社などの方々の心理的配慮を第一に考え、少しでも悲しみを和らげるように専門業である特殊清掃という形で遺族のお手伝いをします。

全く違うサービスに感じる遺品整理と特殊清掃ですが、実は相互に関係している部分があることを知っていますか。
今回は、どちらに依頼することが適切か判断するのに必要な遺品整理と特殊清掃の違いとつながりを見てみましょう。

遺品整理と特殊清掃の内容

遺品整理というのは、主に故人が生前使っていた衣服や家電製品、趣味のものなど身の回りにあったものを整理することです。
業者に遺品整理を依頼すると、ほとんどの場合、自宅や部屋に遺された遺品を分別・整理したうえで搬出してくれます。
もちろん、遺品整理業者には捨てるだけでなく、買取り業務まで取扱うものがあります。
このような遺品の買取りまで対応してくれる業者であれば、遺品が査定された結果、依頼者は合意した査定額の支払いを受けとれます。
これに対して、特殊清掃というのは、故人の遺体が発見された部屋などについて、原状回復を目指して清掃することです。
例えば、一人暮らしの高齢者が孤独死した場合は、遺品が残された当該室内の床や壁などに血液や体液が付着していることもあります。
一般の方には、血液などの汚れを取り除く技術もなければ心理的な強さもありません。
そこで、特殊清掃を取扱う専門家が蓄積されたノウハウを投入することで室内を清掃し、部屋などの原状回復ができます。

遺品整理と特殊清掃の共通点・相違点

遺品整理及び特殊清掃は、故人の部屋などに入って片付けるという点では共通しています。
ただし、両者の間には次の3点について違いがあります。
作業範囲・所要時間・料金の３つです。
まず、遺品整理と特殊清掃の間には、作業範囲には違いがあります。
遺品整理の対象業務は、あくまでも遺品です。
部屋に残された物品の処理のみが作業対象です。
これに対して、特殊清掃の対象は故人が亡くなったという特殊事情を抱える部屋の清掃です。
つまり、故人が亡くなった部屋が体液等で汚損されている場合、遺品整理だけを専門にしている業者に依頼しても清掃業務は行ってくれず、物品の片付けしか行ってくれないということです。
そして実際は、室内が正常な状態でない限り、遺品整理業者の中には遺品整理業務も拒絶することがあります。
次に、作業の所要時間に関する違いがあります。
作業内容の違いは、所要時間にも影響します。
一概には言えませんが、遺品整理は数時間で作業が終了するのに対して、特殊清掃な10時間以上から数日かかることもあります。
最後に、料金の違いです。
通常の遺品整理の料金は数万円程度で、買取り対応の業者であれば遺品整理にかかる料金以上のお金が戻ってくることもあります。
一方、特殊清掃は専門的な技術と道具をフル活用して原状回復を行います。
汚損の程度によっては、遺品整理より料金がかかります。

特殊清掃の仕事内容

特殊清掃の仕事は故人が発見された室内の原状回復を目的で行われるものです。
したがって、具体的な仕事内容は次の項目です。
血液、体液の除去・死臭、悪臭の除去・害虫駆除・遺品整理などです。
特殊清掃では、室内に残存する血液・体液を除去します。
部屋に残された遺体は、発見が遅くなると、血液や体液によって壁や床を汚損する恐れがあります。
特殊薬剤を使うことで汚損箇所の染みを除去することもあれば、フローリングの張替えを行うこともあります。
また、死臭や悪臭原因の除去、残存する臭いへの対策が行われます。
悪臭の直接的な原因である布団の処分はもちろん、特殊清掃作業終了時には、残存する臭いを除去するために最後はオゾン脱臭装置を数日間稼働させることもあります。
害虫駆除も特殊清掃業務の一つです。
遺体の発見が遅れると、夏なら2、3日、冬でも1週間程度で腐敗が進行していきます。
腐敗が進行するにつれて細菌が繁殖し、ハエ・ゴキブリなどの害虫が大量に発生するので、これらを駆除します。
そして、特殊清掃の仕事として遺品整理もあります。
そもそも、遺体が残された部屋の汚損箇所を除去するなどの原状回復を目指す上で、部屋に残された故人の遺品は円滑な作業の妨げになります。
したがって、汚損箇所や悪臭、害虫の除去駆除を行う中で、並行して遺品の整理が行われることになります。
なお、もちろん故人の遺品が乱雑に扱われるわけではありません。
遺族からの依頼であれば、その意向を踏まえて対応します。
このように、特殊清掃の業務には遺品整理が含まれるので、両者は密接なつながりをもっていると言えます。

需要が高まる特殊清掃

社会における高齢化、そして、ひとり暮らしの高齢者の増加によって、孤独死が増えてきています。
その結果、近年特殊清掃に対する需要が高まってきています。
そもそも、孤独死の発生件数が少なければ、特殊清掃が必要とされる場面は限定されます。
家族が看取る中で最期を迎える場合、故人が残したものは親族で形見分けなどをしながら、遺品整理業者に依頼すれば足ります。
しかし、発見まで一定期間が必要な孤独死が増加すると、部屋の原状回復作業が必要な事案もこれに比例して増えます。
これらに対応できるのは遺品整理業者ではなく特殊清掃業者です。

特殊清掃業者へ依頼するときにはいくつか注意点があります。
その注意点を見てみましょう。

特殊清掃業が発展途上の業界

特殊清掃業のとは遺体発見が遅れたせいで腐敗が進んでダメージを受けた部屋や、殺人事件や死亡事故、あるいは自殺などが発生した凄惨な現場の原状回復を手がける業務全般のことを指すものと言われていますが、求められる業務の内容は極めて高度かつ専門的なものです。
そして、業務の性質上、完全な原状回復ができない場合があります。
例えば、建物の構造部分にまで遺体の腐敗液がしみ込んでいる場合等です。
しかし、これらの点について、お客に広く理解されているとは言い難い面があります。

請け負う業務の内容を特定しにくい

特殊清掃業は一口に言えば原状回復業務になりますが、実際に行う作業としては多岐に渡ります。
遺体から出た体液（腐敗液）等により生じた汚染箇所の脱臭・撤去、床材の撤去、害虫駆除・殺虫処理、屋内の脱臭処理などがあります。
特殊清掃を行う前提に、遺品整理を行う必要性がある場合もよくあります。
この場合、外部業者との提携が絡み、請け負う業務の範囲の特定は難しいでしょう。
実質的にリフォーム業を行う結果となることもあります。
また、遺品整理業と同じように、事前の予測が難しいです。

料金や業務期間に関して認識の齟齬が生じやすい

特殊清掃は非常にハードな仕事で、人的負担が非常に大きい業務です。
肉体面・精神面共に過酷です。
依頼が一時期（夏頃）に集中する傾向があることから、特殊清掃人は過密スケジュールとなりがちです。
業務の性質上、短期間の処理が要求される。
ここまでが、通常の原状回復（ハウスクリーニング）と比べて高額となる要因ですが、この点について、依頼主がきちんと理解していない場合が多いです。

業務の完了時が不明確

特殊清掃をきちんと行ったとしても、現場の状況次第では、完全な原状回復が不可能な場合があります。
腐敗液が床下までしみ込んでいる、壁に臭いが染みついて取れない等があります。
場合によっては、全面リフォームが必要なケースもあります。
お客の中には特殊清掃業者に任せれば全部きれいにしてくれるという安易な認識を持つ方もいます。
完全な原状回復ができるか、原状回復のためにどのような行為が必要か、実際に業務に取り掛からないと不明な場合が多いです。
原状回復業務は一般的に業務の完了を特定しにくい業務ですが、以上のような事情から、特殊清掃業においては、特に業務の完了に関して争いとなりやすいものです。

業務の性質上、アフターフォローが必要

建物の構造部分自体に汚損が発生している場合は、一度特殊清掃を行っても、再度悪臭が発生することもあります。
業務の性質上、アフターフォローの可能性を完全に排除することが難しいケースもあります。
アフターフォローの必要性が圧制した場合に業務がきちんと行われなかったのか現場の状況からみてアフターフォローの可能性を完全に排除できなかったのかがお客からは分かりません。
依頼者は、一度の特殊清掃で原状回復は終了したものと思いがちです。
これらの事情から、アフターフォローの可能性自体が大きなクレーム要因があります。
さらに、依頼者本人だけでなく、場合によっては近隣住民からのクレーム要因になります。
特に集合住宅における特殊清掃をした場合等です。

事前の見積もりを十分に行えない

特殊清掃は、業務の性質上、見積もり即依頼（ミソク）となる事が非常に多いです。
お客としても、迅速な処理について強い要望があります。
これらの点から、見積もりに十分な時間をかけることのないまま業務に入らざるを得ない場合も起きます。
孤独死等の場合、遺族が疎遠なことが多いです。
従前の本人の生活状況が不明な状態で業務に入らざるを得ない可能性もあります。
そもそも、ゴミ屋敷化しているときは、見積り自体が難しいです。
以上のような事情から、特殊清掃業の費用は、業務完了後清算（追加料金の徴収）の形になりがちです。
そして、費用の後払い（追加料金の徴収）は、それ自体がクレームの要因を内在しているといえます。

ここでは、ではどうやって、ちゃんとしている特殊清掃業者に依頼できるの？という問に答えていきたいと思います。
特殊清掃を依頼する時のチェック項目を紹介します。

特殊清掃の経験が豊富な特殊清掃業者か

特殊清掃の現場は、同じという現場はあまりなく、どういう状況で亡くなったのかで業務内容は変化します。
経験の浅い特殊清掃業者では対応できない案件も、経験が豊富な特殊清掃業者であれば安心です。
特殊清掃業者のホームページをチェックして、どれくらいの実績を積んでいるのかは見ましょう。
経験のある特殊清掃業者に依頼することが、トラブルに巻き込まれない第一歩です。

電話、メールの応対が適切か

しっかりした特殊清掃業者かを見極めるポイントとして、電話・メール対応の仕方があります。
やはり電話・メール対応は、お客を大切にしようとすれば丁寧になるものです。
ここを疎かになるというのは、作業が煩雑な特殊清掃業者の可能性もあります。
特殊清掃業者が丁寧な対応をしてくれるかどうかは、厳しい目でチェックしましょう。
丁寧な対応をしてくれる特殊清掃に依頼する方が良いでしょう。

見積もりをしっかりと出してくれるか

見積書はその特殊清掃業者がキチンと現場を診断しているかのチェックポイントになります。
悪質な特殊清掃業者は、適当に見積もりを作って請求額を出してきます。
これは後々に不当請求のトラブルに発展する可能性もあります。
特殊清掃業者に下見をしてもらったときには、必ず見積書を出してもらって、見積書に記載してある項目についてもチェックするようにしましょう。
分からないことがあれば、特殊清掃業者に納得するまで質問をすることも重要なことです。
しっかりと答えられない特殊清掃業者は注意が必要です。
できるだけ見積もりを正確に出してくれる特殊清掃業者に依頼するようにしましょう。

特殊清掃を業者へ依頼するうえで必要最低限の特殊清掃の知識や現場での作業内容について、素人でもわかるように紹介してきました。
いざ特殊清掃を業者へ依頼するときに知っておくべき注意点やポイントについても紹介してきましたので、特殊清掃業者探しのときに活用してください。